Преди да попълните Формуляра за рекламация, Ви молим да се запознаете с нашите Общи условия, раздел VI. Особени задължения на доставчика. Защита на потребителите, където са описани правата и задълженията на двете страни в такива ситуации, включително основанията за отказ от договор и изключенията от това право.
⚠️ Важно: Съгласно чл. 14, ал. 2, т. 1 от Закона за защита на потребителите, не подлежат на връщане стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания. Това включва и текстил, отрязан на метър, тъй като той се подготвя по конкретна заявка и не може да бъде предложен повторно за продажба. В случай на установено несъответствие или дефект в качеството на доставения материал, клиентът има право да подаде рекламация съгласно Закона за защита на потребителите, като стоката ще бъде прегледана и ще бъде предложено подходящо решение – ремонт, замяна, отбив от цената или възстановяване на сумата, в зависимост от конкретния случай.
След като изпратите попълнения формуляр, наш служител ще се свърже с Вас на посочения имейл или телефонен номер, за да потвърди получаването и да Ви информира за следващите стъпки.
Формуляр за упражняване правото на рекламация
До: Дежароса 28 ООД, BG206417999,
С настоящото уведомявам/e, че открих несъответствие на стоката/ите с договореното.
Предмет на рекламацията:
…………………………………………………………………………………………
Номер на поръчка (ако има такъв): …………………………………
Поръчано на/получено на – …………………………………
Описание на дефекта/проблема: …………………………………
Кога се появи дефекта/проблема: …………………………………
Предпочитан начин на удовлетворение:
• Заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното
• Отбив от цената
• Безплатно извършване на ремонт по реда на чл. 113 и 114 от Закона за защита на потребителите
• Възстановяване на платената сума
Прилагам следните документи:
• касова бележка или фактура;
• протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
• други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
Име на потребителя/ите: …………………………………………………………………
Имейл на потребителя/ите: …………………………………………………………………
Телефон на потребителя/ите: …………………………………………………………………
Адрес на потребителя/ите: …………………………………………………………………
Подпис на потребителя (само при подаване на хартия):
…………………………………………………………………
Дата: …………………………………
„Дежароса 28“ ООД ще използва предоставените от Вас лични данни единствено с цел разглеждане и обработка на настоящата рекламация, съгласно Закона за защита на личните данни и Общия регламент за защита на данните (GDPR). С попълването и изпращането на този формуляр, Вие се съгласявате предоставените от Вас данни да бъдат обработвани от „Дежароса 28“ ООД за целите на разглеждане на сигнала и комуникация по него.
